María Guijarro García

María Guijarro García

Investigadora | Responsable de Investigación Esic-Valencia

Perfil

María Guijarro García es doctora (2009) en Integración de las NNTT en la organización empresarial por la Universidad Politécnica de Valencia y licenciada en Informática rama Sistemas de Gestión por la Universidad Politécnica de Valencia en 1996 con la defensa del proyecto final de carrera por la que obtuvo Matrícula de Honor. En 1996 recibe una beca por el COIE de la Universidad Politécnica de Valencia para realizar el proyecto fin de carrera y trabajar en el departamento de sistemas de información de Importaciones Palacio Oriental. En 1999 cursó el master MBA en la escuela de negocios ESIC Business and Marketing School. Desde el curso 2002 forma parte del claustro docente de ESIC Valencia. Imparte asignaturas en la licenciatura de Publicidad y RR.PP y Administración de Empresas y posteriormente, en los Grados de Comunicación y RR.PP.; Administración y Dirección de Empresas y en Marketing, así como en el área de postgrado e in company en seminarios de marketing y sistemas de información. Durante los años 2003 y 2004 recibe una Beca de la Fundación Ana y José Royo para la realización del doctorado. En 2006 compagina la labor docente en el área universitaria con la coordinación del departamento de nuevas tecnologías y en 2014 pasa a coordinar el departamento de investigación de dicho en ESIC Business & Marketing School Valencia.

Respecto al perfil profesional ha transcurrido en diferentes empresas en los departamentos de consultoría y marketing. En 1999 dirigió el departamento de marketing de una empresa tecnológica de ERPs para el sector textil, posteriormente entró a formar parte de la actual SAGE Grupo SP, multinacional del software, donde dirigió el departamento de formación y consultoría y en 2004 crea su propia empresa, agencia de comunicación y marketing. En 2007 se incorpora a ESIC Valencia en el departamento de nuevas tecnologías. En 2013 asume la coordinación del departamento de investigación en dicha Casa.

En el campo de la investigación ha enfocado su tesis y artículos a la gestión de relaciones con el cliente y al Marketing Turístico, con la participación en congresos y simposios nacionales e internacionales. Asimismo, forma parte del Centro de Innovación INMETUR (Innovación de Marketing en Empresas Turísticas) integrado en ESIC Business & Marketing School y es miembro del grupo de investigación ScienceFlows de la Universidad de Valencia.

Líneas de investigación
  • Marketing Relacional: la gestión de relaciones con el cliente en distintos agentes que intervienen en el sector turístico.
  • Gestión del conocimiento y nuevas tecnologías: análisis de la influencia de nuevas tecnologías en la gestión del conocimiento y desempeño profesional.
  • Marketing Turístico: turismo inducido por producciones audiovisuales.
Referencias bibliográficas

Artículos

  • Roger-Monzó, Vanessa; Guijarro-García, María y Martí-Sánchez, Myriam (2015). Digital Signage: An Experience of Innovation in Higher Education. Multidisciplinary Journal for Education, Social and Technologocal Sciences, 2, 2, 1-13. Disponible aquí
  • Roger-Monzó, Vanessa; Martí-Sánchez, Myriam y Guijarro-García, María (2015). Using online consumer loyalty to gain competitive advantage in travel agencies. Journal of Business Research, 68, 7 1638-1640. Disponible aquí.
  • Guijarro-García, María, Roger-Monzó, Vanessa; Martí-Sánchez, Myriam (2014). El valor percibido de los clientes de las agencias de viajes con canal múltiple: un análisis cluster. Papers de Turisme, 56, 61-80. Disponible aquí.

Comunicaciones

  • Roger-Monzó, Vanessa; Martí-Sánchez, Myriam y Guijarro-García, María. (2015): “Digital Signage: An Experience of Innovation in Higher Education”. Comunicación presentada en International Conference Education Social and Technological Sciences EduRe’15 VIRTUAL CONFERENCE. Valencia, 16-17 de marzo.
  • Martí-Sánchez, M.; Roger-Monzó, V.; Guijarro-García, M. y Naturil-Alonso, A. (2014). “La calidad del servicio online y de su recuperación a través de dispositivos fijos y móviles: una comparación entre los jóvenes españoles y portugueses”. Comunicación presentada en el XXVI Congreso Nacional de Marketing AEMARK. Elche, 17-19 de septiembre.
  • Roger-Monzó, V.; Martí-Sánchez, M. y Guijarro-García, M. (2014). “Online consumer loyalty in the quality of the tourism offer 2.0”. Comunicación presentada en el GIKA Annual Conference. Valencia, 7-10 de julio.
  • Martí-Sánchez, M.; Carrilero-Castillo, A.; Roger-Monzó, V. y Guijarro-García, M. (2014). “Las agencias de viaje y los e-clientes: una relación posible”. Comunicación presentada en el I Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico IMAT. Valencia, 3-4 de julio.
  • Llopis-Amorós, Mª P.; Roger-Monzó, V., Martí-Sánchez, M. y Guijarro García-M. (2013). “La calidad de servicio online y de su recuperación a través de dispositivos fijos: una comparación entre los jóvenes portugueses y españoles”. Comunicación presentada en el International Conference on Tourism&Management Studies TMS. Algarve, 13-16 de noviembre.
  • Guijarro-García M.; Llopis-Amorós, Mª P.; Roger-Monzó, V. y Martí-Sánchez, M. (2013). “El valor percibido de los clientes de las agencias de viajes con canal híbrido: un análisis clúster”. Comunicación presentada en el XXV Congreso Nacional de Marketing AEMARK. Barcelona, 18-20 de septiembre.
  • Guijarro-García M.; Martí-Sánchez, M.; Fernández-(2012). “La influencia de la tec. y la fª cliente-céntrica en la lealtad actitudinal del cliente de aa.vv.”. Comunicación presentada en el XXIV Congreso Nacional de Marketing AEMARK. Mallorca, 12-14 de septiembre.
  • Guijarro, M.; Martí, M.; Fernández, R. (2012) ”The Relationships between Perceived Value and Attitudinal Loyalty when Implementing a CRM in travel agencies”.Tourism Abstracts – Eighth Annual International Conference on Tourism Athens, Greece.
  • Guijarro, M.; Martí, M.; Fernández, R. (2012) Influencia de la implantación de un CRM en la lealtad actitudinal del cliente de la agencia de viajes. Turismo y sostenibilidad: V Jornadas de Investigación en Turismo. Sevilla, (pp. 323-345).

Participación en proyectos I+D financiados en Convocatorias Públicas

  • Palacios-Marques, D. (2011). Efectos de la productividad, envejecimiento, empleo e inmigración sobre la sostenibilidad del sistema público de pensiones en España: propuestas de reforma. Investigación financiada con 20.000 € mediante la subvención recibida de acuerdo con lo previsto en la Orden TIN/1512/2010, de 1 de junio (premios para el Fomento de la Investigación de la Protección Social –FIPROS-). Más información, aquí

Tesis doctoral

Guijarro García, M. (2010). Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantación de CRM -Modelo Cliente Céntrico- como enfoque estratégico condicionante de la ventaja competitiva en la PYME: Estudio empírico de la aplicación de un CRM -Modelo Cliente Céntrico- en agencias de viajes.Tesis doctoral. Universidad Politécnica de Valencia. Disponible aquí