María Guijarro García

María Guijarro García

Researcher

Biography

María Guijarro García holds a PhD (2009) in Integration of the NT in the business organization by the Polytechnic University of Valencia and a degree in Computer Studies in the field of Management Systems by the Polytechnic University of Valencia in 1996 with the final project of her degree with High Honours. In 1996 she received a grant by the COIE of the Polytechnic University of Valencia to complete the final project and to work in the Information Systems department of Importaciones Palacio Oriental. In 1999 she studied the MBA master in the ESIC Business and Marketing School. Since 2002 she is part of the teaching board in the ESIC Valencia. She teaches several subjects in the degree of Advertising and Public Relations, of Administration and Business Management and of Marketing, as well as in the area of the postgraduate studies and in seminars of marketing and information systems. During 2003 and 2004, she received a grant from the Fundación Ana y José Royo to enrol in a PhD programme. In 2006, she combined the teaching work at the university area with the coordination of the New Technologies Department and in 2014 she began to lead the Research Department in the ESIC Business and Marketing School Valencia.

In relation to her professional profile, she has been working in different companies in the Consultancy and Marketing Departments. In 1999 she leaded the Marketing Department in a technological company of ERP for the textile sector and then she became part in the current SAGE SP Group, software multinational, where she leaded the Formation and Consultancy Department. In 2004 she set up her own company, an agency about communication and marketing. In 2007 she began her career in ESIC Valencia in the New Technologies Department. In 2013 she became the coordinator of the Research Department in ESIC Valencia.

In relation to her research field, she has focused her thesis and articles about the management of relations with the clients and Touristic Marketing, with the participation in national and international conferences and symposia. Furthermore, she is part of the Centro de Innovación INMETUR (Innovación de Marketing en Empresas Turísticas) involved in the ESIC Business and Marketing School and she is also member of the research group ScienceFlows of the University of Valencia.

Lines of research
  • Relational Marketing: management of relations with the client in different agents that intervene in the touristic sector.
  • Management of knowledge and new technologies: analysis of the influence of the new technologies in the management of knowledge and professional performance.
  • Touristic Marketing: tourism induced by audiovisual productions.
References

Articles

  • Roger-Monzó, Vanessa; Guijarro-García, María y Martí-Sánchez, Myriam (2015). Digital Signage: An Experience of Innovation in Higher Education. Multidisciplinary Journal for Education, Social and Technologocal Sciences, 2, 2, 1-13. Disponible aquí
  • Roger-Monzó, Vanessa; Martí-Sánchez, Myriam y Guijarro-García, María (2015). Using online consumer loyalty to gain competitive advantage in travel agencies. Journal of Business Research, 68, 7 1638-1640. Disponible aquí.
  • Guijarro-García, María, Roger-Monzó, Vanessa; Martí-Sánchez, Myriam (2014). El valor percibido de los clientes de las agencias de viajes con canal múltiple: un análisis cluster. Papers de Turisme, 56, 61-80. Disponible aquí.

Communications

  • Roger-Monzó, Vanessa; Martí-Sánchez, Myriam y Guijarro-García, María. (2015): “Digital Signage: An Experience of Innovation in Higher Education”. Comunicación presentada en International Conference Education Social and Technological Sciences EduRe’15 VIRTUAL CONFERENCE. Valencia, 16-17 de marzo.
  • Martí-Sánchez, M.; Roger-Monzó, V.; Guijarro-García, M. y Naturil-Alonso, A. (2014). “La calidad del servicio online y de su recuperación a través de dispositivos fijos y móviles: una comparación entre los jóvenes españoles y portugueses”. Comunicación presentada en el XXVI Congreso Nacional de Marketing AEMARK. Elche, 17-19 de septiembre.
  • Roger-Monzó, V.; Martí-Sánchez, M. y Guijarro-García, M. (2014). “Online consumer loyalty in the quality of the tourism offer 2.0”. Comunicación presentada en el GIKA Annual Conference. Valencia, 7-10 de julio.
  • Martí-Sánchez, M.; Carrilero-Castillo, A.; Roger-Monzó, V. y Guijarro-García, M. (2014). “Las agencias de viaje y los e-clientes: una relación posible”. Comunicación presentada en el I Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico IMAT. Valencia, 3-4 de julio.
  • Llopis-Amorós, Mª P.; Roger-Monzó, V., Martí-Sánchez, M. y Guijarro García-M. (2013). “La calidad de servicio online y de su recuperación a través de dispositivos fijos: una comparación entre los jóvenes portugueses y españoles”. Comunicación presentada en el International Conference on Tourism&Management Studies TMS. Algarve, 13-16 de noviembre.
  • Guijarro-García M.; Llopis-Amorós, Mª P.; Roger-Monzó, V. y Martí-Sánchez, M. (2013). “El valor percibido de los clientes de las agencias de viajes con canal híbrido: un análisis clúster”. Comunicación presentada en el XXV Congreso Nacional de Marketing AEMARK. Barcelona, 18-20 de septiembre.
  • Guijarro-García M.; Martí-Sánchez, M.; Fernández-(2012). “La influencia de la tec. y la fª cliente-céntrica en la lealtad actitudinal del cliente de aa.vv.”. Comunicación presentada en el XXIV Congreso Nacional de Marketing AEMARK. Mallorca, 12-14 de septiembre.
  • Guijarro, M.; Martí, M.; Fernández, R. (2012) ”The Relationships between Perceived Value and Attitudinal Loyalty when Implementing a CRM in travel agencies”.Tourism Abstracts – Eighth Annual International Conference on Tourism Athens, Greece.
  • Guijarro, M.; Martí, M.; Fernández, R. (2012) Influencia de la implantación de un CRM en la lealtad actitudinal del cliente de la agencia de viajes. Turismo y sostenibilidad: V Jornadas de Investigación en Turismo. Sevilla, (pp. 323-345).

Participation in R&D projects funded in Public Calls

  • Palacios-Marques, D. (2011). Efectos de la productividad, envejecimiento, empleo e inmigración sobre la sostenibilidad del sistema público de pensiones en España: propuestas de reforma. Investigación financiada con 20.000 € mediante la subvención recibida de acuerdo con lo previsto en la Orden TIN/1512/2010, de 1 de junio (premios para el Fomento de la Investigación de la Protección Social –FIPROS-). More information, here

Doctoral Thesis

Guijarro García, M. (2010). Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantación de CRM -Modelo Cliente Céntrico- como enfoque estratégico condicionante de la ventaja competitiva en la PYME: Estudio empírico de la aplicación de un CRM -Modelo Cliente Céntrico- en agencias de viajes.Tesis doctoral. Universidad Politécnica de Valencia. Availables here